從目前的形勢來看,疫情對黃金珠寶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響將會持續(xù)到2020年底。同時,這場重大危機正在改變黃金珠寶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本邏輯,給企業(yè)帶來前所未有的經(jīng)營危機。但是在上半年的優(yōu)勝劣汰中,珠寶行業(yè)能生存下來的企業(yè),肯定是非常注重這一方面的。
服 務
服務的本質(zhì),是為客戶提供有價值的內(nèi)涵。換句話說,即是為他人提供他需要的東西,并且永遠要比競爭對手更有利潤的滿足客戶需求。在疫情期,我們港福珠寶是這樣做的。
在過去的二三月份,正值疫情肆虐和交通管控最為嚴重的時期,需要補貨的珠寶零售店老板無法親臨工廠、展廳采購補貨,而空有大量現(xiàn)貨的工廠、批發(fā)展廳也因缺乏線上B2B渠道導致貨品積壓,現(xiàn)金流幾乎為零。在這一雙重艱難的時期,港福珠寶依托強大的行業(yè)資源優(yōu)勢,通過整合行業(yè)新品、爆款,在“找金”APP上展示詳細的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和準確的現(xiàn)貨庫存,讓采購方能夠足不出戶了解目前的產(chǎn)品情況,并且集合了“一件購、出貨快、款式多、工費低、分享易”等優(yōu)點,解決了傳統(tǒng)采購方式出貨速度慢、流程繁瑣、小單不受理等問題,滿足特定人群“云開店”的需求。
精 服 務
其實就算沒有這場疫情,珠寶行業(yè)也積弊已久,僅僅一個珠寶同質(zhì)化問題,就能成為阻撓國內(nèi)珠寶行業(yè)良性發(fā)展的“攔路虎”。尤其是當珠寶同質(zhì)化時代遇上百年一遇的疫情,如何牢牢把握住客戶需求,建立客戶忠誠才是珠寶企業(yè)最需要考慮的事。
在全國經(jīng)濟放緩和疫情效應的雙重影響下,港福珠寶上半年的火爆業(yè)績足以說明一切。作為專業(yè)珠寶供應鏈服務商,港福珠寶一直致力于為終端商、品牌商提供全方位的配套服務支持和標準化的精服務體驗,并于業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“精服務標準”,推行快樂工作、快樂服務的《精服務踐行二十條行為準則》,始終秉承“以人為本,服務至上”的理念和原則服務客戶、滿足客戶,成為他們心目中最貼心、放心和省心的依靠。
做 精 服 務
知行合一,躬身踐行。港福珠寶“精服務”體系成功搭建以來,“精服務”精神已深深植根于港福人的內(nèi)心,并通過不斷實踐、豐富與完善,從“精服務標準”體系的建立到“做精服務”的嚴格執(zhí)行,在行業(yè)中樹立起服務新標準,以實際行動踐行“服務,從心開始”的精服務口號,為廣大合作伙伴提供專業(yè)的珠寶供應鏈服務。
在后疫情時代,港福珠寶將繼續(xù)貫徹落實精服務理念,不斷以客戶為導向做精服務。而這種始于客戶需求、終于客戶滿意的“精服務”,才能不斷帶給客戶、合作伙伴以及員工超預期的好產(chǎn)品、好平臺、好服務和好體驗。